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Webinare
Enterprise IT-Servicemanagement: Management-Praktiken/ITIL
Um auch die Serviceanforderungen zu erfüllen, die innerhalb des Unternehmens in unterschiedlichen Abteilungen wie Finance, HR oder Marketing anfallen können, muss die Unternehmens-IT gut aufgestellt sein.
Mit Ernst Tiemeyer
Enterprise IT-Servicemanagement: Management-Praktiken/ITIL
Dieses Webinar hat bereits stattgefunden. Die Aufzeichnung finden Sie im heise Shop.
Überblick
IT-Services strukturieren, freigeben und bewerten
In diesem Webinar lernen Sie anhand von Praxisbeispielen, wie Sie ein IT-Serviceportfolio aufbauen und sinnvoll nutzen. Dafür bedarf es eines Serviceportfolio-Managements, bei dem kontinuierlich eine Bewertung und Fortschreibung der angebotenen IT-Services erfolgt. Der Aufbau von Service-Levels, das Abschließen und der Einsatz von Service Level Agreements (SLAs) sowie ITIL-Prozesse und -Praktiken für Unternehmen (gemäß ITIL 4) bilden weitere Schwerpunkte in diesem Webinar.
Ernst Tiemeyer
IT-Consultant und Digital Strategist | Selbstständig
Ernst Tiemeyer ist als Consultant, Digital Strategist, Hochschuldozent, Management-Trainer und Fachjournalist tätig. Er hat nach seinem Studium der Wirtschafts- und Sozialwissen-schaften zunächst mehrere Jahre an einem wissenschaftlichen Forschungsinstitut gearbeitet. Heute befasst sich der Diplom-Handelslehrer u.a. mit strategischem IT-Management, EAM, Enterprise IT-Projektmanagement und IT-Unternehmenssteuerung (GRC). Er ist Herausgeber und Autor mehrerer Hand- und Fachbücher, etwa zu Projektmanagement, IT-Controlling, IT-Servicemanagement und Enterprise IT-Governance.
Enterprise IT-Servicemanagement: Management-Praktiken/ITIL
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